Politique de confidentialité

Date de dernière mise à jour : 01 août 2025

Chez Arca Musica, école de musique indépendante, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous traitons les messages et informations que vous nous transmettez via notre outil de support client Zendesk (par exemple, via des tickets de support, e-mails ou formulaires de contact). Nous nous engageons à respecter les principes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et d'autres réglementations applicables.

Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour répondre à vos demandes, telles que :

• Votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone (si fourni).
• Le contenu de vos messages ou questions (par exemple, demandes d'inscription, support pour cours).

Ces informations sont collectées via Zendesk et stockées de manière sécurisée sur nos serveurs.

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• Répondre à vos demandes et vous fournir un support efficace.
• Gérer les inscriptions, les cours en ligne et les aspects administratifs de l'école.
• Améliorer nos services internes (sans utilisation à des fins marketing externes).

Nous ne collectons pas de données sensibles inutiles et nous limitons la conservation à la durée nécessaire (généralement jusqu'à 2 ans après la dernière interaction, sauf obligation légale).

Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations contre les accès non autorisés, les pertes ou les altérations (par exemple, chiffrement, accès restreint au personnel autorisé). Zendesk est configuré pour respecter des standards élevés de sécurité.

Conformément au RGPD, vous avez le droit de :

• Accéder à vos données.
• Les rectifier, les supprimer ou limiter leur traitement.
• Vous opposer à leur utilisation.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@arcamusica.com. Nous répondrons dans un délai d'un mois.

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Toute modification sera publiée sur notre site web. Pour toute question sur cette politique ou sur vos données, contactez-nous via Zendesk ou à info@arcamusica.com.

Arca Musica s'engage à une transparence totale et à la protection de votre vie privée. Merci de votre confiance !